どんなものも成長は喜ばしい

◆顧客台帳をつくる
お客さまはお店の大事な財産です。

顧客台帳または顧客力ードは、普段からよく整理しておきましょう。

販売促進活動には、大いに役立ちます。

では、どのようにつくればよいのでしょうか。

■記載事項
顧客台帳(カード)の記載事項は、次のようなものです。

ア、氏名、生年月日
イ、郵便番号、住所、電話番号、周辺略図
ウ、職業、収入状況
工、家族構成
オ、宗教、趣味
力、友人関係
キ、主な手持商品とその銘柄

これらの事項は、取引を続けるうち、わかったことから順々に書き込んでいきます。

その他、電話帳、住民登録、選挙人名簿、入学名簿、卒業名簿、同窓会名簿、納税名簿、医師会名簿、職員録、会社年鑑、紳士録、商工名鑑、PTA名簿、町会名簿などの名簿類および、アンケートや他のお客様からも調べることができます。

アンケートに答えてもらったときは、必ずお礼の品をお渡しするようにします。

販促に関することです。

■活用方法
ア、ダイレクトメール(DM)の発送台帳となる

イ、入学、卒業、誕生日、冠婚葬祭などにお祝いや、お悔やみの挨拶状を送る

ウ、イベント(催しもの)の案内状を送る

エ、新商品発表会の案内状を送る

オ、七五三、桃の節句、端午の節句などの売出し案内状を送るなど、広く利用できます。